Het begrijpen van de tevredenheid van klanten en hun perceptie van jouw producten of diensten is belangrijk voor het succes van elk bedrijf. De Net Promoter Score (NPS) is een ideale maatstaf om klantloyaliteit te meten en waardevolle inzichten te verzamelen ten behoeve van bedrijfsverbetering in het komende jaar.
Prosu Databased Marketing is expert op het gebied van data gestuurde marketing. Met een NPS-onderzoek krijgen bedrijven diepgaande inzichten over klantloyaliteit en de kansen om klantrelaties te versterken.
De kracht van de Net Promoter Score (NPS)
De NPS is een meetinstrument dat de mate van klantloyaliteit beoordeelt door de vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons product/bedrijf aanbeveelt aan een vriend of collega?” Klanten worden op basis van hun antwoorden ingedeeld in drie categorieën: promotors, neutralen en criticasters. De NPS wordt berekend door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promotors, wat resulteert in een score die varieert van -100 tot +100. Een positieve NPS geeft aan dat er meer promotors dan criticasters zijn, wat wijst op tevredenheid en loyaliteit. Deze score kan vergeleken worden met voorgaande jaren en andere bedrijven. Daarnaast worden open vragen gesteld voor de onderbouwing. Dit biedt diepgaande inzichten en kan gebruikt worden om sterke punten te identificeren en kansen voor verbetering te ontdekken.
De voordelen van een NPS-onderzoek
- 1. Actiegerichte Feedback: Het NPS-onderzoek levert niet alleen een score op, maar ook open antwoord met feedback van klanten. Dit helpt bij het begrijpen van de redenen achter de scores en geeft de mogelijkheid om gerichte acties te ondernemen.
- 2. Meting van Klantloyaliteit: Door de mate van klantloyaliteit (regelmatig) te meten, kunt u trends in de tijd volgen en de impact van veranderingen in uw bedrijfsstrategie evalueren.
- 3. Betrokkenheid en Retentie: Het actief verzamelen van feedback toont klanten dat hun mening wordt gewaardeerd. Dit kan de betrokkenheid en retentie verhogen.
- 4. Strategische Besluitvorming: De inzichten die uit het NPS-onderzoek worden verkregen, kunnen worden gebruikt om strategische beslissingen te nemen die zijn gebaseerd op de behoeften en wensen van klanten. Zo kunnen onderbouwde beslissingen gemaakt worden.
Een NPS-onderzoek is een waardevol instrument voor bedrijven die hun klantrelaties willen versterken en hun prestaties willen verbeteren. Met een NPS-onderzoek kunnen bedrijven de juiste stappen zetten om klantgerichte groei te stimuleren.
Volgend jaar klantgerichte groei realiseren? Voer nu een NPS-onderzoek uit en bepaal je klantgerichte strategie van volgend jaar. Klik hier voor contact.
